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El problema se resolvió con éxito cuando el casino decidió reabrir la cuenta del jugador y restableció su saldo. Lamentablemente, las ganancias no se acreditaron en su cuenta. El problema se resolvió con éxito ya que el casino agregó la cantidad que faltaba al saldo del jugador. El jugador de Alemania informa problemas con el sitio web del casino, ya que con frecuencia se recarga durante los juegos, especialmente cuando compra giros gratis o aparentemente está a punto de ganar.
Servicio de atención al cliente de Casinia casino
A pesar de que el servicio de chat en vivo le Casinia España aseguró que el departamento financiero se comunicaría con él, no se recibió ninguna correspondencia. Concluimos que la denuncia estaba injustificada debido a que el jugador incumplió los términos y condiciones del casino, específicamente en lo que respecta a las discrepancias con sus depósitos. El casino recibió una notificación del banco del jugador, lo que provocó el cierre de la cuenta y el rechazo de la denuncia. El jugador de Canadá se quejó de que Casinia Casino no otorga automáticamente los bonos de segundo y tercer depósito, a diferencia de sus experiencias habituales con otros casinos en línea. Después de incurrir en pérdidas, se les dijo que deberían haberse comunicado con el casino antes de usar dinero real para recibir el bono. No encontramos bonos de bienvenida para el segundo y tercer depósito en la página de promociones del casino y explicamos que cada casino tiene sus propias políticas de bonos.
Cuando no hubo avances, intervinimos e invitamos al representante del casino a unirse a la conversación. Después de nuestra intervención, el jugador confirmó que sus retiros se habían completado. El jugador de Alemania enfrentó problemas de verificación a partir del 16 de junio, con retiros pendientes. El equipo de quejas se comunicó con el casino, que finalmente procesó el retiro restante después de que la jugadora verificara su cuenta. El jugador confirmó que todos los pagos se recibieron puntualmente una vez que se completó la verificación.
El jugador enfrenta retiros retrasados después de ganar.
Sin embargo, el problema finalmente se resolvió y la jugadora confirmó la recepción de sus ganancias. El jugador de Grecia había realizado tres solicitudes de retiro de dinero a Spinanga, y la primera solicitud se remontaba a 15 días atrás. A pesar de haber enviado más de 20 correos electrónicos y haber mantenido más de 10 conversaciones en el chat en vivo, todas las solicitudes permanecieron bajo revisión y el casino le dio garantías repetidas. El equipo de quejas facilitó la resolución del problema y el retiro final se completó después de 19 días.
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Dado que no manejamos quejas relacionadas con las regulaciones y políticas de licencias, no pudimos ayudar al jugador a solicitar un reembolso basándose únicamente en la falta de una licencia válida del casino. El jugador alemán perdió más de 1300 € en tres días y encontró un error (Código 211) al intentar utilizar la rueda de bonificación. A pesar de contactar a varios miembros del personal e intentar solucionar el problema según lo recomendado, el jugador continuó enfrentando el problema en diferentes dispositivos.
El menú “Popular” ayuda a los jugadores a explorar los juegos de moda en todas las categorías. Además, muchos juegos ofrecen un modo demo, que permite a los recién llegados probar y familiarizarse con el juego antes de apostar dinero real. En el Casino Casinia, los jugadores son tratados con una variedad de bonos tentadores que mejoran su experiencia de juego y aumentan sus posibilidades de ganar grandes premios. Ya sea que seas fanático de las tragamonedas, los juegos de casino en vivo o simplemente estés buscando algunos beneficios adicionales, Casinia tiene todo cubierto.
Sin embargo, su saldo cayó a cero sólo 9 días antes de que se completaran los requisitos de apuesta. El soporte del casino declaró que su departamento está revisando el problema, pero el jugador no recibió ninguna respuesta. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas. El jugador alemán se había autoexcluido de Jackpottpiraten durante 3 años, pero aún podía depositar fondos en Casinia Casino.